Modalités et conditions

En réservant l'une de nos maisons, le client accepte nos conditions générales. Veuillez les lire attentivement, vérifier les mises à jour de votre réservation et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

  • L'âge minimum pour réserver est de 18 ans ;
  • Quel que soit le nombre de chambres ou le nombre d'invités, la maison sera réservée exclusivement par l'invité ;
  • Une fois la réservation confirmée, un courriel sera envoyé avec des informations détaillées sur les procédures à suivre et quelques questions seront posées pour nous aider à mieux préparer l'arrivée de nos hôtes ;
  • Tout changement que l'invité veut faire, devrait communiquer à l'avance afin d'éviter des malentendus et attendre la confirmation de HomeConnect Stories;
  • Les heures d'arrivée et de départ sont indiquées sur chaque maison. L'enregistrement ou le départ tardif ou anticipé est soumis à un accord préalable et ne sera pas possible sans confirmation de HomeConnect. Il peut également être soumis à des frais de paiement, en fonction du moment et être payé en espèces ;
  • Selon la loi portugaise, aucun bruit n'est autorisé entre 22 heures et 8 heures du matin et l'émission de bruits, à condition qu'ils soient dérangeants, gênants et qu'ils causent une mauvaise qualité de vie, doit également être évitée pendant les autres heures de la journée ;
  • Les fêtes ou événements sont interdits ;
  • Il est interdit de fumer à l'intérieur des habitations ;
  • Les animaux domestiques ne sont pas autorisés ;
  • Les règles d'hygiène de base doivent être respectées, comme ne pas laisser de déchets à l'intérieur de la maison et l'invité doit utiliser les poubelles publiques, laisser la vaisselle accumulée non lavée ou rangée ;
  • L'invité ne peut pas enlever ou modifier la disposition des meubles ou tout élément décoratif ;
  • La capacité maximale d'hôtes indiquée dans chaque maison, ne peut être dépassée ;
  • L'invité n'est pas autorisé à sous-louer la maison de quelque manière que ce soit ;
  • L'invité dont le nom figure sur l'e-mail de confirmation de réservation sera responsable du comportement de l'ensemble du groupe et s'engage à ne pas utiliser d'activité illégale pendant son séjour ;
  • Si le client détecte une anomalie, il doit la signaler immédiatement au gestionnaire de la propriété. L'invité sera informé de l'heure d'entrée dans la maison de vacances, dans la mesure du possible, à un moment mutuellement possible. Toutefois, s'il n'est pas possible de convenir d'un moment mutuellement acceptable, HomeConnect Stories se réserve le droit d'entrer, même si l'invité ne peut être présent, mais en respectant toujours la vie privée de l'invité. En fonction du problème, la résolution peut prendre jusqu'à 72 heures ou plus si elle fait appel à des services tiers. HomeConnect Stories n'est pas responsable des retards ou des frais éventuels liés aux services de nos partenaires ;
  • Les photographies, vidéos et descriptions des maisons sont produites par HomeConnect Stories. Des changements peuvent intervenir par rapport à eux, sans compromettre l'état général et les commodités ;
  • Nous ne remboursons ni ne relogeons les clients en fonction de leurs goûts ;
  • Il est de la responsabilité du client de confirmer, avant la réservation, l'emplacement de la maison de vacances ;
  • HomeConnect Stories n'est pas responsable des déficiences dans l'approvisionnement en gaz, électricité, eau ou internet ;
  • Un jeu de clés sera remis au moment de l'enregistrement. Si l'invité les perd ou les laisse à l'intérieur de la maison, il peut nous falloir jusqu'à 45 minutes pour arriver à la maison afin d'évaluer la situation et prendre des mesures. Des frais supplémentaires seront facturés pour les clés laissées à l'intérieur de chaque et pour les clés perdues, le client sera également responsable du montant total facturé par le prestataire de services. Ils doivent être rendus au moment du départ.
  • Tout objet laissé dans la maison après le départ peut être rendu sur demande. Cependant, l'invité sera responsable de toutes les dépenses liées au processus ;
  • Si les clients ne respectent pas les conditions générales, les informations détaillées qui seront envoyées après la confirmation de la réservation ou en cas de mauvais comportement des clients pendant leur séjour, HomeConnect Stories se réserve le droit de demander aux clients de quitter la maison de vacances, sans aucun remboursement, et peut également, si nécessaire, faire appel aux autorités de police et tous les coûts supplémentaires seront à la charge du client.